يشهد قطاع الخدمات في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج تحولاً رقمياً شاملاً لم يعد يقتصر على المصالح الحكومية بل امتد ليشمل مجالات الحياة اليومية ومن أبرزها خدمات العمالة المنزلية بنظام الساعة التي أصبحت متاحة بشكل كامل عبر التطبيقات الذكية والمنصات الإلكترونية.
أحدث هذا التطور تغييراً جذرياً في طريقة الحصول على خدمات التنظيف المنزلي حيث أصبح بإمكان العملاء إتمام كافة الإجراءات إلكترونياً بدءاً من إنشاء الحساب الشخصي وتقديم البيانات اللازمة وتحميل الوثائق المطلوبة وصولاً إلى اختيار العاملة المناسبة وتحديد باقة الخدمات التي تتوافق مع احتياجات المنزل والميزانية المحددة وانتهاءً بإتمام عملية الدفع بشكل آمن عبر التطبيق دون أي حاجة لزيارة المكاتب التقليدية.
ومن بين التحديات التي قد تواجه المستخدمين عند التعامل مع هذه الخدمات الرقمية الجديدة القلق النابع من عدم مقابلة العاملة المنزلية شخصياً قبل بدء التعاقد وهو أمر يتلاشى تدريجياً مع تزايد الثقة في الخدمات الرقمية والتعامل مع المنصات الموثوقة التي تضمن جودة الخدمة.
توفر المنصات الرقمية الرائدة مرونة عالية في إدارة الخدمات إذ تتيح للمستخدمين جدولة الزيارات بشكل مسبق لأسابيع أو حتى لأشهر قادمة ويمكن التعاقد على باقات طويلة الأمد تمتد من شهرين إلى عامين مع تسديد المبلغ مرة واحدة مما يوفر الوقت والجهد في تكرار عملية الحجز لكل زيارة.
وتعتبر مشكلة تضارب التقييمات عبر الإنترنت أحد العوائق التي قد تثير حيرة العملاء ففي بعض الأحيان قد تلجأ شركات منافسة إلى نشر تقييمات سلبية غير حقيقية للتأثير على سمعة منصة معينة ولهذا ينصح بالاعتماد على تجارب المعارف والأصدقاء للحصول على توصيات موثوقة.
ولتعزيز رضا العملاء والحفاظ على ولائهم تضمن المنصات المعروفة حقوق مستخدميها فتقدم خيارات متعددة مثل إمكانية استبدال العاملة المنزلية في حال عدم التوافق مع المهام الموكلة إليها أو استرداد قيمة الزيارة وفقاً لسياسات الشركة وهذا ما يميز مقدمي الخدمات المحترفين الذين يمتلكون قاعدة عملاء واسعة وخبرة طويلة في السوق.
كما يمثل أمن البيانات الشخصية والمالية هاجساً لدى البعض خصوصاً مع تزايد حوادث الاختراق الإلكتروني عالمياً التي تطال حتى كبرى الشركات ويمكن للمستخدمين تقليل هذه المخاطر عبر اختيار التعاقدات طويلة الأجل التي تتطلب عملية دفع واحدة وتجنب حفظ بيانات البطاقات البنكية بشكل دائم على التطبيقات.
وتشمل المزايا الإضافية التي تقدمها بعض التطبيقات سهولة تعديل عنوان تقديم الخدمة بنقرات بسيطة في حال انتقال العميل إلى سكن جديد مع إمكانية إعادة جدولة المواعيد أو إلغاء الزيارة واسترداد المبلغ المدفوع كما تتيح بعضها فكرة إهداء زيارات التنظيف للأصدقاء أو أفراد العائلة كبادرة لطيفة.
