كشفت الهيئة العامة للطيران المدني عن تفاصيل مؤشرها التصنيفي الشهري لمقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات والذي يستند إلى الشكاوى التي يقدمها المسافرون مباشرة إلى الهيئة وقد رصد التقرير الخاص بشهر أغسطس من عام 2025 إجمالي شكاوى بلغ 2313 شكوى قُدمت ضد الناقلات الجوية.
وفيما يتعلق بأداء المطارات أظهر المؤشر أن مطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة سجل أقل عدد من الشكاوى ضمن فئة المطارات الدولية التي تستقبل أكثر من ستة ملايين مسافر سنويا حيث بلغت نسبتها 1% لكل مئة ألف مسافر بإجمالي 24 شكوى وقد وصلت نسبة معالجة هذه الشكاوى في الوقت المحدد إلى 96%.
وعلى صعيد المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن ستة ملايين مسافر سنويا برز مطار الملك عبدالله بن عبدالعزيز الدولي في جازان كأقل المطارات في عدد الشكاوى المسجلة ضده حيث استقبل شكوتين فقط بنسبة 1% لكل مئة ألف مسافر وحقق نسبة معالجة بلغت 100% أما في فئة المطارات الداخلية فقد كان مطار الملك سعود بالباحة هو الأفضل بأقل عدد من الشكاوى بنسبة 3% لكل مئة ألف مسافر وبواقع شكوتين فقط مع نسبة معالجة مكتملة بلغت 100%.
وبالنسبة لتصنيف شركات الطيران فقد احتلت الخطوط الجوية السعودية المرتبة الأولى كأقل الناقلات الجوية من حيث عدد الشكاوى بواقع 37 شكوى لكل مئة ألف مسافر وتمكنت من معالجة 98% من الشكاوى ضمن الإطار الزمني المحدد وحل طيران ناس في المركز الثاني بعدد 42 شكوى لكل مئة ألف مسافر مع نسبة معالجة بلغت 100% وجاء طيران أديل ثالثا بعدد 43 شكوى لكل مئة ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكاوى بلغت 100% أيضا.
وأوضح التقرير أن أكثر أنواع الشكاوى التي قدمها المسافرون خلال شهر أغسطس تركزت بشكل أساسي حول الرحلات الجوية نفسها تلتها في الترتيب الشكاوى المتعلقة بخدمات الأمتعة ثم المشكلات الخاصة بالتذاكر.
وأكدت هيئة الطيران المدني أن الهدف من إصدار هذا التقرير الشهري هو تعزيز مبدأ الشفافية وتزويد المسافرين بمعلومات دقيقة حول أداء المطارات وشركات الطيران في التعامل مع شكاوى العملاء بما يمكنهم من اتخاذ قرارات مستنيرة عند اختيار مقدم الخدمة كما يهدف المؤشر إلى إظهار مصداقية الهيئة وجديتها في متابعة شكاوى المسافرين وخلق بيئة تنافسية عادلة تحفز الشركات على تحسين جودة خدماتها وتطويرها باستمرار.
