أوضح برنامج حساب المواطن أنه عندما يظهر للمستفيد أن حالته ضمن البرنامج غير مؤهل ويمر أكثر من 90 يوما على انتهاء فترة الاعتراض، فإنه ينبغي عليه تحديث بياناته وفقا لسبب عدم الأهلية ثم التوجه إلى صفحة دراسة الأهلية عبر الحساب الرسمي في الموقع الإلكتروني والضغط على إعادة تقديم الطلب لضمان دراسة طلبه من جديد. وذكر حساب المواطن أن مراجعة البيانات وتحديثها عامل مهم لتحديد الاستحقاق، مشيرا إلى أن عمليات التحقق من بيانات المستفيدين تتم بشكل مستمر مع كل دفعة جديدة، ويتم صرف مبالغ الدعم بحسب البيانات التي يتأكد البرنامج من صحتها وتوافقها مع شروط الاستحقاق الخاصة بالدعم.
ويستطيع المستفيدون تقدير قيمة الدعم الشهري المستحق باستخدام أداة الحاسبة التقديرية المتاحة على البوابة الإلكترونية للبرنامج، إذ يمكنهم الدخول إلى الموقع الرسمي واختيار الحاسبة التقديرية ثم إدخال تفاصيل الأسرة مثل عدد التابعين دون سن 18 وعدد التابعين فوق 18 عاما ومجموع الدخل الشهري. بعد إدخال هذه البيانات تظهر نتيجة الحاسبة التي توضح مبلغ الدعم المتوقع وحد الدخل المانع وحد الإعفاء من التناقص، ما يساعد الأسر على معرفة المبالغ التي يمكنهم استلامها كل شهر.
ويوفر برنامج حساب المواطن أيضا طرقا متنوعة للاستعلام عن مبلغ الدعم وتاريخ الإيداع. يمكن للمستفيدين تحميل تطبيق حساب المواطن الرسمي على الهواتف الذكية والدخول إلى الحساب ثم اختيار “استعلام” وإدخال رقم الهوية الوطنية لمعرفة تفاصيل الدفعة المستحقة وتاريخ الإيداع. كما يتيح مركز الاتصال الموحد على الرقم 199090 إمكانية الاستفسار عن مبلغ الدعم، حيث يختار المتصل اللغة العربية وخدمة حساب المواطن ويتبع التعليمات الصوتية حتى يصل لخدمة الاستعلام، ليقوم ممثل خدمة العملاء بإفادته بقيمة الدعم وتاريخ الإيداع بعد التأكد من رقم الهوية.
وشدد البرنامج على أهمية تحديث بيانات المستفيد باستمرار لضمان دراسة الأهلية بشكل دقيق ودوري، مع ضرورة مراجعة أي تغييرات في المعلومات المدخلة لما لذلك من أثر مباشر على قيمة الاستحقاق وصرف الدعم.
